SAC

FAQ

Gostaria de atendimento em Garantia, como faço?

Para abrir um chamado em garantia é necessária de aGreeuns documentos, como nota fiscal compra do consumidor. Que pode ser feito de três formas.

 

1º Procurando uma rede autorizada, mas próxima de seu local, logo após entrar em contato com autorizada para agendar uma visita técnica. De ante mão deverá ser separado os documentos Nota Fiscal de compra do produto e Comprovante de instalação feita pela Rede Autorizada para comprovar a garantia do produto.

 

2º  Pode ser agendando diretamente com um de nossos atendentes através dos 0800 055 6188 ou enviando um email para sac@gree-am.com.br, para isso é necessário passar as seguintes informações.:
Nome:
Endereço:
Contato:
Email:
Data da compra:
Instalação com autorizado: ( ) sim ( ) não / Caso sim, qual nome da empresa?

Obs.: Caso não tenha sido instalado por uma empresa autorizada Gree o produto, o cliente obterá apenas a garantia legal de seu produto com prazo de 90 (noventa) dias, conforme dispõe o artigo 26, inciso II da lei nº8. 078/90, código de Defesa do consumidor, referente à Garantia Legal.

É imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra do produto e Nota Fiscal de instalação feita pela Rede Autorizada

 

3º  Você poderá nos contatar preenchendo os dados pessoais na aba Fale conosco.  Com isso o SAC entrará respondendo no prazo de (2) dois dias úteis, e assim gerando automaticamente um protocolo de atendimento.

O que é ar-condicionado?

O ar-condicionado é um equipamento projetado para refrigerar ou aquecer ambientes internos, permitindo um controle preciso da temperatura. Seus principais recursos incluem refrigeração, umidificação, filtragem do ar, desumidificação e ventilação. Geralmente, fabricados nos ciclos Quente e Frio (ciclo reverso) ou Só Frio.

Como funciona um ar-condicionado?

O ar-condicionado funciona por meio de um processo de troca de temperatura, no qual o ar quente do ambiente é absorvido e resfriado com a ajuda de um gás refrigerante (R22, R410A ou R32). Esse gás é comprimido e levado até a unidade condensadora, localizada na parte externa, onde volta ao estado líquido, liberando o calor para fora. Esse ciclo se repete, garantindo que o ambiente esteja sempre refrigerado.

O que é inverter no ar-condicionado?

O inverter no ar-condicionado é uma tecnologia que permite que o compressor funcione de forma contínua, ajustando sua velocidade conforme as variações na temperatura do ambiente. Seus principais benefícios são economia de energia, eficiência e maior conforto térmico.

Como colocar o ar-condicionado no quente?

Para ativar o modo quente do ar-condicionado, primeiro verifique se o aparelho possui a função de ciclo reverso, que permite operar nos modos quente e frio. 

Em seguida, utilize o controle remoto ou o painel do aparelho para selecionar o símbolo correspondente ao modo quente. Após selecionar o ícone, ajuste a temperatura até que o ambiente atinja o nível de aquecimento desejado. 

Vale lembrar que alguns modelos podem exigir procedimentos específicos para ativar esse recurso; por isso, sempre consulte o manual do equipamento em caso de dúvidas.

 

Como limpar um ar-condicionado?

Para garantir a qualidade e o bom funcionamento do ar-condicionado, é importante limpá-lo regularmente, removendo poeira e impurezas que podem se acumular no equipamento. Cada modelo de ar-condicionado Gree acompanha um manual com orientações detalhadas sobre a maneira correta de higienizar o aparelho.

O que são BTUs?

Quando se trata de ar-condicionado, BTU (British Thermal Unit) é uma unidade de medida que representa a capacidade de refrigeração e aquecimento do equipamento. Em outras palavras, quanto maior a quantidade de BTUs, maior será a potência para resfriar ou aquecer o ambiente. Faça a simulação da capacidade de resfriamento ideal para o seu espaço em nossa calculadora de BTUs.

Como instalar um ar-condicionado?

Para a instalação de um ar-condicionado, é necessário conhecimento em eletricidade e gás, além de garantir que as unidades sejam posicionadas corretamente. Por isso, o ideal é que um técnico especializado realize a instalação. Isso assegura que tudo seja conectado corretamente, evitando problemas futuros, como vazamentos, ruídos e falhas no funcionamento. Um aparelho bem instalado tem uma vida útil mais longa e opera de maneira mais eficiente.

O que é um ar-condicionado Split?

O ar-condicionado Split é um modelo de equipamento composto por duas unidades: a unidade interna, chamada de evaporadora, que faz distribuição do ar, e a outra chamada de condensadora, que fica localizada na parte externa e faz liberação do calor. Dentro da categoria Split, há várias opções como o Split Hi-Wall, Split Piso Teto, Split Cassete e Split Window, cada um possui características que atendem a necessidades específicas.

O que é evaporadora?

A evaporadora, também conhecida como unidade interna, é a parte do ar-condicionado instalada dentro do ambiente que será climatizado. Sua função é absorver o ar quente do espaço, realizar a troca de calor com o gás refrigerante e, em seguida, distribuir o ar refrigerado, climatizando todo o ambiente.

O que é compressor?

O compressor do ar-condicionado é a peça principal do sistema de refrigeração. Localizado no interior da unidade condensadora, ele é o componente responsável pela compressão do gás refrigerante, o que permite a climatização do ambiente com eficiência máxima.

O que é condensadora de ar-condicionado?

A unidade condensadora é a parte externa do ar-condicionado, instalada fora do ambiente a ser refrigerado. Ela é responsável por resfriar o fluido refrigerante, realizando a condensação, que transforma o fluido de gás em líquido. Em seguida, o fluido é enviado ao compressor, onde é comprimido, dando continuidade ao ciclo de refrigeração do equipamento.